Política de Cambios y Devoluciones

En LUNÉ nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Con el fin de garantizar la transparencia en nuestros procesos y proteger tanto al cliente como a la marca, se establecen las siguientes políticas de cambios y devoluciones, aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

  1. POLÍTICA DE CAMBIOS
    1. Plazo para solicitar cambios

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes.

  1. Motivos válidos para cambio

  • Los cambios serán aceptados únicamente en los siguientes casos:

  • Cambio de talla

  • Cambio de referencia, sujeto a disponibilidad de inventario

  • LUNÉ no garantiza la disponibilidad del mismo producto en otra talla o referencia. En caso de no contar con disponibilidad, se podrán ofrecer alternativas equivalentes.

  1. Condiciones del producto

Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado

  • No haber sido lavado

  • No presentar manchas, olores, residuos de maquillaje u otros signos de uso

  • Conservar todas sus etiquetas originales

  • Encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue entregado

LUNÉ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio que no cumpla con estas condiciones.

  1. Costos asociados al cambio

El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de envío derivados del proceso de cambio, incluyendo el envío del producto hacia LUNÉ y el envío del nuevo producto al cliente. Estos costos no serán reembolsables.

  1. Procedimiento

Para iniciar un proceso de cambio, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención, proporcionando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir. El nuevo producto será enviado una vez se reciba y verifique el estado del artículo devuelto.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (REEMBOLSOS)

LUNÉ no realiza devoluciones de dinero, salvo en los siguientes casos excepcionales:

  • Producto con defecto de fabricación

  • Error en el envío atribuible a LUNÉ

  1. Notificación

El cliente deberá informar la novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto, adjuntando evidencia que permita verificar la situación.

  1. Evaluación y resolución

LUNÉ evaluará cada caso y, de proceder, podrá optar por la reposición del producto o el reembolso del dinero, según corresponda.

  1. Costos de envío

En los casos en que la devolución sea aprobada, LUNÉ asumirá los costos de envío asociados.

  1. CONSIDERACIONES GENERALES

    1. Naturaleza del producto

Dado que se trata de prendas de uso personal, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten señales de uso, por razones de higiene y control de calidad.

  1. Derecho de admisión

LUNÉ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los plazos, condiciones y requisitos establecidos en esta política.

  1. Recomendaciones al cliente

Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente la guía de tallas, la descripción del producto y resolver cualquier duda a través de los canales de atención antes de realizar la compra.

  1. CANALES DE ATENCIÓN

Para solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de LUNÉ, donde recibirá acompañamiento durante el proceso.

Este documento forma parte integral de las condiciones de compra y se entiende aceptado al momento de realizar un pedido.

** LUNÉ se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Fecha de entrada en vigencia: 5 de abril de 2026